4月15日15时20分，在青海玉树县发生7.1级地震后一个工作日内，中国平安完成业内首笔赔付，旗下平安产险向地震中受损的客户中国农业发展银行（下简称农发行），预付赔款50万元。同时，平安寿险已完成对遇难客户马某因地震身故的保险责任认定，理赔金额17万元。
地震发生后，中国平安即通过多方渠道寻找客户，由于当地通讯一度中断，平安产险于14日下午3时许方联系上青海农发行玉树支行的工作人员。
根据双方签订的《固定资产统保保险协议》，平安产险作为该统保项目的首席承保人，为中国农业发展银行总行、分行、支行和营业部承担相应的保险责任，这次受损的农发行玉树支行属于承保范围。在非车险领域，中国平安承保的三项保险包括：财产一切险及附加地震险、机器损坏险和公众责任险。其中，财产一切险及附加地震险总保额113.88亿元，机器损坏险总保额32.44亿元，公众责任险累计赔偿限额3000万元。
为了帮助客户尽快恢复正常生产，根据对建筑损毁情况的初步估损，14日下午5时半，中国平安决定向客户预付赔款50万元。15日下午，预付款已经到账。据了解，同样是客户农发行，在2008年汶川地震中，平安产险第一时间对该行预付赔款368.26万元，最终赔付金额逾千万元。
另据了解，14日中午从西宁启程的平安第一批理赔人员，已经在15日凌晨5时许到达灾区，待上午7时许天亮后，接连到5个临时安置点寻访客户，并在当地保监部门的指导下，在玉树格萨尔王广场搭建起2个临时理赔点接受客户咨询。平安产险理赔人员已赶赴受损严重的农发行办公楼及机场公路进行现场查勘。平安寿险理赔人员根据保单载明的家庭地址，进行核实调查，并确认客户马某已身故。经过绿色理赔通道的快速处理，目前该案件已顺利结案，意外身故保额17万。由于指定受益人同时在地震中身亡，中国平安正在积极联系其法定继承人领取赔付金。截至目前，平安寿险已确认8名客户出险，其中3人死亡，平安将启动绿色理赔通道尽快完成相关赔付。