截至4月14日17时，青海省玉树藏族自治州玉树县发生的7.1级地震，已导致约400人死亡，上万人受伤，绝大多数民房倒塌。中国平安第一时间启动重大突发事件应急预案，旗下产险、寿险、养老险联合前后线行动，主动进行客户回访，在外界通讯几乎中断的情况下，目前已发现7名寿险客户、8名养老险客户以及5项产险标的物在本次地震中出险。中国平安表示将启动绿色理赔通道，尽快完成相关赔付。
玉树藏族自治州,位于青海省南部，总面积26.7万平方公里，总人口约25万人，其中藏族占97％。此次7.1级地震震中位于该州玉树县，震源深度约33公里。14日上午，中国平安得知地震消息后，马上启动应急预案并成立应急小组，通过多种渠道排查出险客户信息。
截至目前，平安产险已确认财产险出险5笔，保额合计逾5.6亿，标的物受损情况需要进一步调查；当地投保的车险业务共884笔。平安寿险已确认7名客户出险，其中5人受伤，2人失踪，伤亡情况需进一步核查，7人分别投保了平安智盈人生、鑫祥等险种，保额在1万至15万不等。平安养老险共为当地8家单位承保团体意外险，投保人数共146名，每人保额在6万至30万之间，其中8人已确认在地震中受伤。中国平安表示，将开通绿色理赔通道迅速完成查勘、理赔工作。
14日中午，在当地保监部门的指导下，平安应急救灾小组带着承保资料和相关救灾物资，出发前往事发地点查勘。考虑到玉树县居民基本是藏民，平安特别安排了多位藏族理赔人员前往，由于西宁距灾区900多公里，车程约10小时，第一批人员预计在15日凌晨到达灾区。中国平安将全力做好后续的客户回访及查勘工作，并为灾区进行相关捐助。