“驴友”重庆万州遇险 平安寿险第一时间确认客户身份
所涉总保额达37万元
7月11日下午，地处重庆万州区与云阳县交界处的潭獐峡流域遭遇山洪，导致35名自助游团员（俗称“驴友”）被困。截至12日晚，已造成14人不幸遇难，5人失踪。事故发生后，中国平安寿险第一时间启动重大突发事件应急预案，主动调查客户信息，截止13日上午11时，已确认2名客户遇难，2名客户失踪，涉及保额总计37万元。中国平安表示，公司已开辟绿色理赔通道，一旦确认客户资料齐全，将第一时间支付赔款。
灾情发生后，中国平安寿险迅速组织当地机构工作人员前往就近医院、殡仪馆，同时通过业内领先的客户数据库及后援中心平台，排查相关客户信息。
截止13日上午11时，中国平安已确认两名客户在事故中身故，另有两名客户失踪。四人分别投保了平安人寿的平安智富人生终身寿险（万能型）、智盈人生终身寿险（万能型）、鸿利两全保险（分红型）、康顺终身女性重大疾病保险等险种，涉及的总保额为人民币37万元。中国平安表示，对于确认遇难的平安客户，公司将通过绿色理赔通道优先处理，协助受益人快速完成理赔。目前，中国平安正积极与客户家属取得联系，并将进行相关慰问。
据了解，今年3月，中国平安人寿推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则 ”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，该服务承诺旨在推动保险行业革新保险理念和理赔实践。