2008年4月28日凌晨，北京开往青岛的t195次旅客列车运行至山东胶济铁路周村至王村间脱线，与烟台至徐州的5034次客车相撞，造成重大人员伤亡。事故发生后，平安人寿立即成立应急处理小组，开通“重大灾难事故绿色通道”，设立理赔事故预付款项110万元，并将3万元理赔款第一时间送达遇难者亲属的手中。
据中国铁道部最新公布的数据，截至4月29日下午17时，胶济铁路发生的客车脱线相撞重大事故已造成71人死亡、416人受伤。
事故发生后，平安人寿立即成立“4.28特大铁路事故应急处理小组”，展开事故信息收集、慰问等工作，同时向全系统发布事故提示及事故信息处理方案，并指导青岛分公司成立机构处理小组积极开展事故相关工作。截止4月29日上午9时，事故处理小组已经走访寻找到192名伤者名单，核查到12名伤者为平安寿险客户，并为这些客户送去鲜花慰问。
4月28日18时30分，平安人寿为首名确认平安客户身份的事故伤者曲某先开启“急难援助通道” 。4月29日11时30分，平安人寿黑龙江分公司齐齐哈尔支公司接到报案，投保平安鸿盛终身寿险的客户张某在此次事故中不幸遇难。通过“重大灾难事故绿色通道”，平安人寿第一时间做出赔付决定，将全额3万元理赔款送达遇难者亲属的手中，为遇难家庭送去慰藉与关爱，体现了平安人寿p-star服务理念与中国平安良好的两核服务。
据了解，平安人寿“重大灾难事故绿色通道”将为在此次事故中出险的客户提供包括身故客户免调查、受伤客户代垫住院押金、五一期间安排理赔值班人员等一系列便捷服务，实施特殊快速理赔流程，确保有需要的客户及时获得意外保障。目前，伤者信息核实、客户慰问探访等工作正在紧张有序进行中。