1月31日，时值我国农历春节初六，远在美国亚利桑那州发生了一起牵动国人的车祸。当地下午4时许，一辆载有15位中国游客的大客车在一高速公路上意外翻车，车祸造成包括一名当地导游在内的7人死亡，另有10人受伤。经主动排查证实，死亡游客中有4人是中国平安产险和寿险的客户，平安已于2月1日启动了快速理赔程序，公司相关负责人表示，身故客户受益人只要处理完善后事宜归国，即可获得全额理赔给付。
记者从平安人寿上海分公司获悉，出事旅行团由上海出发，在得知该起事故消息后，平安人寿和产险相关领导及调查人员马上中断新年休假，第一时间启动了应急方案，着手排查客户名单，并于31日晚六点半确定了重大事件理赔服务方案。为了尽快获得出事团友的名单，平安调查人员连夜两赴上海旅游局应急处理小组核实，并最终确认6位是平安客户，其中寿险4人，产险2人。4位寿险客户分别是来自上海的朱先生、赵女士、孙小姐以及浙江的葛女士，她们分别购买了4万至50.6万元保额不等的人寿保险；香港刘女士及其女儿则在平安产险购买了保额各4万的旅程平安卡，上述保单均有效。
平安表示，由于基本可以确认这些客户为重伤以上，在2月1日上午8时许确认客户名单后，调查人员随即分批到客户家中慰问家属，并致以专业的保险保障咨询。客户家属被平安及时周到的服务深深感动。
2月1日中午12时，平安从权威渠道获得了此次车祸遇难和受伤人员名单，由此确认了上述客户中有4人遇难。平安表示，公司理赔部门已做好了赔付准备，由于遇难者受益人均将前往美国安排善后事宜，受益人回国后即可获得全额理赔给付。
另据了解，此次车祸亦涉及平安员工及其妻儿，所幸该员工一家三口均仅受轻伤，平安表示会继续对该员工及其家属给予充分的帮助。