6月7日，中国平安对在成都“6.5”公交车燃烧事故中死亡的两名客户简化了理赔手续，分别为遇难者家属预付2万元理赔款。据悉，这是事故中遇难客户获得的首笔保险赔款。
6月5日，获知事故发生的第一时间，中国平安立即启动紧急预案，成立专案理赔工作小组，经过短暂周密的部署安排后，兵分四路，分别前往事故现场、公交战场、医院及殡仪馆展开调查。
6月6日晚，通过当地公安部门提供的dna鉴定结果，中国平安连夜安排专人进行客户资料查询，初步核实有两名公司客户陈某、姚某遇难，两人均购买了平安人寿“稳赢一生”万能险产品，保额分别约为1万元和1.3万元。为此，中国平安紧急决定向两名遇难者家属分别预付赔款2万元。
6月7日中午12时，平安理赔人员一行5人将理赔款送达遇难者家属手中。遇难者陈某父亲感动地说，“在连我们还没核实保险情况之下，平安就主动把理赔款送来，（我们）非常感谢保险公司的人文关怀。”