11月16日，在平安接到山东威海客车坠海特重大事故报案1个工作日后，借助全国通赔快速通道，青岛分公司理赔人员，将人民币532万预付理赔款交付客户手中。这是该次事故乘客获得的首笔保险赔款。目前该事故已造成车上乘客13人身故，9人受伤。平安表示，本次预付人民币532万包含全额赔付13人身故保险金和预付受伤9名人员医疗救治费用38万。本次事故损失总金额预计将超过580万，公司将尽力做好慰问与理赔服务工作。
对于这次发生在12日下午的坠海事故，中国平安第一时间成立重大事故处理小组，并在接到报案后半小时内赶赴现场全力配合政府部门，协调调查事故经过，核实车辆情况，及时查勘伤者伤情、死者信息，积极配合参与政府的善后事故处理工作。
经了解，出事山东烟台牌号客车在平安按38万元／座标准投保了承运人责任险，该险种为客运经营者投保。客车在运输过程发生交通等事故，致使旅客遭受的人身伤亡和直接财产损失，依法由保险公司在保险责任限额内给予赔偿。平安表示，13名身故乘客均将获得38万元的全额赔款，加上9名受伤乘客的理赔款，总赔付额将达580万。
13日下午，已第一时间确认预付赔款金额，由于恰逢14、15两天周末银行不办理对公业务，16日通过全国通赔快速通道，相关理赔人员即将预付赔款送达客户。
另悉，近年来，为贯彻落实《中华人民共和国道路运输条例》，全国各地运管机构均开始推行客运企业投保道路客运承运人责任险。