9月8日，由平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）主办的“互联网 金融保险服务论坛”成功落下帷幕。论坛上，平安养老险发布了 “领先的科技互联新平台”及为客户提供“最佳的养老健康心体验”两项全新服务战略，并推出8项金牌服务、9项品质承诺，旨在依托创新科技与互联服务，实现客户服务的移动化、智能化、定制化。与此同时，该论坛的举办也拉开了平安养老2016年“以客为尊”客户服务节的序幕。
十年创新 引领行业服务更迭
据悉，2016是平安养老险重组的第十年。截止目前，平安养老已服务团体客户31万，保险年金个人客户近7千万，服务3亿人口的大病医保。据介绍，十年间，平安养老险的客户服务历经集中运营的1.0时代、全e化的2.0时代，到如今移动互联科技3.0时代，从标准化到自助化再到定制化服务，引领整个行业服务更迭。如今，在服务领域，平安养老险利用人脸识别技术、数据互联和人工智能已实现服务跨越式发展。不仅实现保险、年金服务全线上迁移，还创新诚信赔、极速赔，率领人身险理赔迈入“秒时代”。
以客为尊 打造差异化服务战略
据了解，此次发布的 “领先的科技互联新平台”及为客户提供“最佳的养老健康心体验”两项全新服务战略，包括在保险服务方面将借助好福利app、e企赢平台实现90%e化率；大病医保服务将实现一降两提升，即降低政府运作成本、提高医疗保障水平、提升服务满意度；年金资管夯实投研队伍、风控、运营、交易、产品平台实现稳健的资产配置；而健康服务则通过“98健康通” 全面贯穿于平安养老险的服务当中，即具体包括养生类的中医膏方、中医推拿，体检类的体检安排、体检分析，就医类额、专家预约、病床安排，康复类的康复指导和慢病干预8项服务，及全国三甲医院就诊、副主任以上医师看诊、到院30分钟内就医、国内最优体检价格及服务、体检报告专家解读、定制膏方配送上门、全程1对1护士陪护、全国免费咨询热线、体验官专属家庭医生服务等9项品质承诺。
据平安养老险董事长兼ceo杜永茂介绍，两项全新服务战略的内涵在于，在团体客户领域，构建企业大福利平台，打造移动互联企业管理模式；在个人客户领域，成为丰富的民生产品供应商与高效便捷的一站式金融互联网服务专家；在社会政府方面，在大病医保服务上令百姓、政府双满意，打造行业护理服务标准，推动养老金整体储备水平逐步提升。杜永茂进一步表示，在具体技术的实现上，在创新科技方面，平安养老险将继续引入大数据、人工智能、云计算、区块链等提升服务效率；在移动互联方面，打造好福利app，构建健康服务平台，为客户提供一站式的金融、养老及健康服务体验。
业内人士指出，在全球经济放缓背景下，中国保险业已迎来重要的转型窗口期，保险领域的供给侧改革正逐步深化。平安养老险重组十年来,不仅在业绩上实现了加速度发展，对于行业变革的前瞻与服务理念的引领受到瞩目。同时通过对创新科技的深度运用，在服务上也形成了差异化优势，已成为国内养老险领域的领跑者。