8月20日，平安产险向某国际物流有限公司支付预赔款1000万元，这是平安产险针对“8•12”天津火灾爆炸事故的首笔财产险大额赔付。事故发生后，平安产险快速开通绿色理赔通道，依托无人机等科技手段，有效克服了核心地域勘查范围广泛且环境污染不可控等障碍，从报案到完成赔付仅用时一周。据统计，截至目前，平安产险财产险、车险、意健险在此次天津爆炸事故中共接报案829笔，其中财产险报案数量291笔，结案14笔，完成预赔3笔；车险报案538笔，目前已结案311笔；意健险接到报案3笔，结案1笔。
平安产险方面介绍，8月13日某国际物流有限公司向平安产险天津分公司报案，称其位于爆炸地点附近的仓库损失惨重。平安产险立即电话联系被保险人了解情况，得知被保险人的仓库位于爆炸事故的核心区域。面对核心地域勘查范围广泛且环境污染不可控等复杂情况，为确保一线查勘人员的安全，尽快完成查勘理赔工作，在取得当地政府与监管部门的许可后，平安产险快速使用无人机对离爆炸中心300米的客户仓库进行了为时20余分钟的全方位、立体化空中查勘，拍摄到大量第一手事故现场视频和图片。在利用后台系统进一步评估查勘资料后，平安产险通过绿色理赔通道，迅速为被保险人确定了1000万元的预赔方案，并于20日正式完成支付，获得客户的认可。
“大灾过后，交通、通信等基础条件往往受较大影响，如何完成快速定损及赔付是险企的一道难题”，平安产险总经理助理朱友刚表示，“依托科技手段与专业队伍打通理赔绿色通道，平安产险已经形成了标准化的大灾处理流程”。
据了解，事故发生之初，平安产险即应用地理信息系统（gis），第一时间排查到了爆炸范围内的承保客户，并借助风控手段为查勘理赔提供建议。对于数额较小的简易案件，平安产险通过车险电话直赔和财产险自主e理赔系统，依托互联网科技实现远程定损，有效简化理赔流程，最快一笔车险理赔从报案到支付仅用时4.5分钟。当前，平安产险为查勘队伍配备的200套专业防化服以及无人机和移动摄像机，已经全面应用到查勘工作当中，有效提升了查勘工作效率和数据采集的精确度，很大程度的提升了平安产险对重大灾害的评估能力，为后续顺利完成理赔工作奠定了坚实的基础。
平安产险董事长兼ceo孙建平表示，平安产险将持续主动收集此次爆炸事件相关信息，利用最新的科技手段，协调一切资源全力做好此次事故的救援理赔工作，用实际行动践行平安高效的服务承诺。
此外，截至目前，平安寿险排查出险且有对应赔付险种的客户42人，其中3人身故，1人失联，38人不同程度受伤。1名身故客户（投保人）仅涉及豁免责任，公司已完成豁免保险费60000元；另外2名身故客户共计赔付身故保险金491064.04元；1名受伤客户已通过特案预赔通道完成理赔赔付，共计赔付医疗保险金10000元。
平安养老险出险客户43人，均为受伤状态，仅涉及医疗费用赔付。截至目前预估应赔付金额17.25万元，已经赔付理赔金16笔，共计3.99万元。
平安健康险对已获取的事故者名单逐一排查比对，发现轻微伤客户1名，客户暂无理赔需求。