3月24日晚，马来西亚官方确认失联mh370航班坠机。获知该消息后，中国平安迅速启动理赔绿色通道，当晚两小时即完成首批17名客户预赔付370.4万元，同时预计平安寿险、产险、养老险、健康险总赔付金额超千万元。后续中国平安将快速启动支付程序，第一时间将理赔款送到客户家属的手上。
自3月8日马航mh370航班失联后，中国平安始终关注航班搜寻情况，第一时间启动应急响应预案，为平安客户家属提供全程陪护的应急服务，同时为包括但不限于平安客户的乘客家属推出心理疏导计划。理赔绿色通道启动后，中国平安将继续全力做好客户家属的陪护服务，同时也将继续为全体乘客家属提供心理辅导服务。
据悉，截至3月24日晚，中国平安集团下属的寿险、产险、养老险共确认涉及客户46人，其中寿险17人、产险15人、养老险8人（待确认1人）、健康险1人、信用卡5人。合计预估保额超千万元，其中寿险涉及死亡保额370.4万元。
中国平安表示，公司全体上下均为失联客机最终确认为坠毁的信息而震惊及悲痛，公司将继续密切关注相关事态进展，确保理赔及各项服务举措落实到位。