2014年3月9日，中国平安针对“马航失联事件”备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，同时为平安客户及家属提供全程陪护的应急服务，为客户及乘客家属度过人生重大考验助一臂之力。
据悉，中国平安已安排工作人员驻点乘客家属所在的丽都饭店，跟进事态进展、全程陪同协助家属处理相关事宜，提供日常所需帮助。其下属机构平安人寿北京分公司已第一时间协助河北、天津、内蒙古、湖南等地共11位客户或家属赴京，并提供全部免费交通、接送站、酒店食宿安排等援助服务。9日下午，中国平安组织的专业心理咨询团队已经进驻丽都饭店，为全体有需要的家属提供一对一心理疏导，其中也包括在中国境内的该航班外籍乘客之亲友。该专业心理咨询团队的主要专家此前曾为2013年的韩亚航空事故提供专业的心理干预服务。
根据最新进展，除平安人寿确认涉及客户13人，待核实客户9人以外，平安产险确认涉及客户13人，其中7名乘客为南航共享代码航班的乘客责任险，6名乘客属于旅行社责任险；平安养老险确认涉及客户7人，待核实客户6人；平安信用卡涉及客户5人，均为信用卡赠送的保险。经统计，截至目前本次马航事件共涉及中国平安客户38人，待核实涉及客户15人。
中国平安表示，公司将继续密切关注相关事态进展，确保各项应急服务举措落实到位，并将根据事态发展，后续再推出其他相关服务措施。