1月13日下午3时，随着平安产险将342万元的支票交到东巴圣地滋吾文化旅游有限公司负责人何先生手上，香格里拉古城火灾中目前为止最大一笔财产险理赔案正式结案。这也标志着此次火灾中平安产险全部3笔财产险理赔全部结案，总赔付金额高达402万元。平安产险也因此成为首家完成香格里拉古城火灾赔付的财产险公司。
1月11日凌晨1时37分，云南迪庆藏族自治州香格里拉县独克宗古城发生火灾，共造成古城3个社区335户受灾，300余栋房屋损毁，其中烧毁房屋242栋。事故发生后，平安产险积极应对，第一时间启动灾害应急预案，成立应急工作小组，迅速组织灾后查勘理赔工作，积极配合处理平安产险承保的客户理赔事宜。与此同时，平安产险还在广场上开设了首个临时报案服务点，接受受灾群众现场报案，并向受灾客户提供矿泉水及暖手宝等应急用品。
此次火灾中，香格里拉县东巴圣地滋吾文化旅游有限公司损失重大，火灾造成其8栋房屋烧毁，总面积1479平方米。接到报案后，平安产险第一时间赶赴现场查勘定损，并启动主动预赔举措，简化理赔流程，仅用时两天就完成全部理赔准备工作，向香格里拉县东巴圣地滋吾文化旅游有限公司赔付342万元，为客户灾后及时恢复生产提供了有力支持。“平安保险送温暖，大火无情平安有情。”该公司负责人用锦旗表达了对平安产险的感激之情。
平安产险表示，后续公司将继续主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，让客户在出险后经济利益得到及时保障，享受迅捷贴心的理赔服务。