日前，由《经济观察报》主办的“2013年度中国卓越金融奖”颁奖典礼在京举行。凭借在客户服务、商业模式、风险管控等领域的持续创新成就，中国平安旗下的平安人寿、平安产险及平安银行荣获四项卓越金融大奖。
理赔服务能力一直是衡量保险公司实力的重要标准。2013年，通过推出两项理赔服务升级举措以及对科技手段的大力探索，平安人寿把“简单便捷、友善安心”的理念贯穿到理赔服务的各个细节，并凭借行业领先的理赔服务获评 “年度卓越理赔服务保险公司”。
今年初，平安人寿推出 “标准案件，资料齐全、两天赔付”、“ 足不出户，上门理赔”两项理赔升级举措。截至目前，标准案件2日结案率累计值为97%，标准案件平均时效为0.83天，大大提升了结案及赔付效率。此外，在“足不出户，上门理赔”的升级服务推出后,客户可以以电话等形式预约，理赔人员会在一天内响应，前往客户家里、办公室等地点办理理赔。该举措自推出以来，平安人寿已累计为85万客户提供上门理赔服务。评选委员会认为平安人寿在理赔服务领域上的各种尝试成果显著，有效带动了客户体验的提升，对行业标准起到了很好的示范作用。
凭借在风险管控、客户服务等领域的创新成就，平安产险被评选委员会授予“中国年度卓越风险规划与管理服务保险公司”奖。2013年，平安产险在内部制度、工作流程、系统搭建等方面不断完善，业务发展稳健。客户服务方面，平安产险深化落实以客户为导向的销售和服务体系，持续引领保险行业提升理赔服务水平，连续5年升级服务标准，推出结案支付即时到帐、微信自助服务平台、vip全程无忧简易理赔以及快易免app等多项服务举措。风险管控方面，平安产险风险工程管理部专为客户提供的风险查勘和风险管控服务，旨在帮助企业增强风险辨识、控制能力，提高安全管理水平，以达到及时发现、处理安全隐患，防灾防损目的。在雅安地震、菲特台风等大灾面前，平安产险风险管控体系在为客户减损方面发挥了重要作用。
平安银行也在本次评选中斩获“2012-2013年度中国卓越成长型银行”和“2012-2013年度中国卓越汽车金融服务银行”两项殊荣。今年以来，平安银行坚持“对外以客户为中心，对内以人为本”的理念，发挥综合金融优势，强化业务创新，全面提升团队战斗力，推动业务实现良好发展。截至2013年三季末，平安银行总资产18,556.19亿元，较年初增长15.50%；实现归属于母公司的净利润116.96亿元，同比增长14.25%。汽融方面，前三季度汽车金融中心新发放汽车消费贷款343亿元，同比增长193%；汽车消费贷款余额431亿元，较年初增长104%，市场份额持续领先同业。
据悉，本届中国卓越金融奖以“经济转型时代的金融使命”为主题，是面向银行、证券、基金、保险等金融行业的综合性评选活动，以总结中国金融行业的经营理念和方式为宗旨，助力中国金融行业的全面改革和进一步发展。