5月27日，在平安集团成立25周年之际，平安人寿在业内率先推出“平安人寿”官方微信服务平台，提供保单信息查询、保单变更等多项智能服务，让客户随时随地享受“简单便捷，友善安心”的服务体验。
“平安人寿”官方微信的使用非常便捷，客户可使用智能手机搜索微信公众账号“平安人寿”添加关注，通过一账通账号和微信号进行身份关系验证后，即可选择相应的服务。“平安人寿”官方微信目前可提供“保单资料查询”、“交费信息查询”、“服务人员查询”、“联系信息变更”、“交费账号变更”和“产品了解”等六项常用的保单服务。客户可以便捷地查阅报保单的险种信息、保额、交费日期、交费账号、服务人员联系电话等信息，并根据自身需求对联系信息、缴费账号进行更改和调整。
在数字化信息高速发展的时代，个人信息安全越来越受到关注和重视。“平安人寿”官方微信坚守“客户信息安全至上”的原则，将客户信息安全放在了首要位置，实现了两个“可靠”。首先是身份验证安全可靠，客户使用官方微信服务平台时，通过一账通账号和微信号进行身份关系验证的全过程，都受平安官方安全控件及加密协议保护。其次，业务办理安全可靠，客户无论是查询保单资料、还是操作业务办理，均在平安已有的一账通平台完成，操作全程数据加密，业务提交时还会有短信或电话回访进行确认，确保客户信息安全。
江苏客户李先生平常就是一个“微信控”，在“平安人寿”官方微信推出后，他第一时间就添加了关注。通过查询交费信息，李先生发现自己原先的交费账号已经不再使用，于是又通过微信平台即时进行了更新，避免了可能出现的因交费失败而导致保单失去效力的风险。微信服务的方便快捷，让李先生对平安人寿赞不绝口，并将服务体验分享到了“朋友圈”里。
平安人寿相关负责人表示，平安一直致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究，希望借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式，带动客户体验的提升和改善。官方微信服务平台是公司基于先进的科技平台、专业的人才优势，围绕客户需求和消费体验，主动研发提供的创新服务。未来，公司还将继续扩展优化官方微信服务平台，除支持更多的保全办理外，还将为客户提供交费提醒、生存金领取通知等服务资讯，以及生日祝福、节日祝福、健康关怀等服务。