3月20日下午，广东东莞突遭暴雨冰雹袭击，造成8人死亡多人受伤。平安产险、平安人寿第一时间启动应急方案，开展客户排查和主动理赔工作。截止21日下午17点，平安产险东莞分公司共接到自然灾害车险报案410笔，财产险报案47笔。东莞分公司在当地开启绿色理赔通道，推出了简易车险案件微信定损，加快处理时效。平安人寿暂未核查到公司客户，也未接到报案信息。
车险：简易案件微信定损
3月20日下午16：00开始，东莞部分镇街出现了8级左右的雷雨大风及短时强降水，并伴随冰雹。截止3月21日，平安产险已接到自然灾害车险报案410件，预估本次灾害损失金额超过100万元。
事故发生后，平安产险东莞分公司第一时间启动应急预案，成立应急小组。分公司通过天气预警短信告知所有平安客户，95511热线电话24小时畅通，同时要求非事故道路救援供应商做好暴雨及冰雹的应急预案，确保及时响应客户救助需求。
与此同时，平安产险开启车险理赔绿色通道。对于现场案件，免现场查勘，免气象证明，无需客户等待。对于已报案未能现场查勘的案件保证100%电话回访客户，东莞分公司指引客户到就近定损点处理，电话报案未能成功的客户可通过联系业务员、查勘员、平安理赔门店、汇线通等渠道进行报案处理。
目前，平安产险东莞分公司查勘定损人员已经全部取消休假，全力应对本次灾害。为了加快案件处理，平安产险特推出了简易案件微信定损项目，极大地缓解了定损压力。平安产险东莞分公司负责人介绍，预计将在三天之内完成全部案件的查勘定损工作。
财产险：一天完成大案排查、小额案件一证快赔
截止3月21日，平安产险接到东莞冰雹灾害财产险报案47笔，已完成查勘案件40笔。预估本次灾害损失金额约1200万元。
在恶劣天气发生后，平安产险第一时间安排紧急应对工作，第一时间安抚客户，告知客户下一步施救处理进展。东莞分公司财产险理赔部成立沙田、大岭山、虎门三个工作组，分别派工作人员前往相应区域，实施查勘施救，保证100%现场查勘。
此外，针对小额案件，平安产险积极实施一证快赔，现场确定损失后，简化资料，在现场签订小额快赔。同时，对于此次大灾案件全部免提交气象证明。分公司财产险理赔部调动全体理赔人，在24小时内完成了大案的紧急排查。同时，业务单位也根据报案清单联系客户，主动收集客户需求，为客户提供服务。
平安产险相关负责人表示，在紧急大灾面前，始终坚守“客户至上”的承诺，凭借公司领先的技术、强大的后援支持平台，为客户提供更加高效、更加贴心、更加省心的服务。