第九届客服节以网络发布会圆满收官
快易免服务，手机轻松享受。12月28日，平安产险在第九节客服节闭幕式网络发布会上，宣布推出平安车险快易免服务app，客户可享受人伤预约、网点查询等一系列省时省心省事服务。同时，平安产险正式首发《2012年国人行车安全指数调研报告》，全面解密影响行车安全因素，为国人行车提供安全攻略。
手机在手，轻松玩转车险理赔
一键报案、自助理赔，平安车险客户现在还可以在手机上预约人伤理赔调解、遍查服务网点。
以“专业服务，平安随行”为主题的网络发布会上，平安产险宣布，平安车险快易免app正式上线，快易免服务方程式变得更加丰满。不管是苹果的ios系统还是android系统，平安车险客户安装了该客户端后，可自行通过手机上传相关照片并完成相关信息录入，平安产险后台人员进行审核、定损并完成结案。
2012年7月，平安产险在第九届客服节开幕式上推出财产险一证快赔、车险手机移动承保和ipad极速查勘等快易免升级服务。截至目前，平安产险每月接收的移动承保服务的投保申请有6000个，成交的保费达到近百万元，每月以翻番的速度递增。与此同时，现场小额纯车损案件适用的ipad极速理赔案件发送案件量140多万笔，发送时效对比减少3.8小时。自一证快赔上线以来，平安产险共结案快赔案件109088笔，快赔结案时效提升42%，承诺达成率超过98%。
新推出的平安车险快易免app涵盖了车险报案、自助理赔、人伤理赔预约、资料补传、赔案查询、理赔门店查询、合作修理厂查询等一系列服务功能。道路救援服务功能也即将在明年初启动。平安产险客户服务部负责人介绍，与其他保险公司车险理赔服务的app相比，平安车险快易免app除了能处理常规自助案件外，还囊括了人伤预约、网点查询等功能。客户可以通过平安车险快易免app，根据伤者恢复情况和自己的时间安排，预约平安人伤调解员参与协助事故调解，进而达成赔偿协议，“是一个综合性的服务工具”。
今年的平安产险客服节闭幕式创新运用网络发布会的形式，倾听客户的心声，实现了与客户互动、交流。平安车险快易免app已在苹果app store，android google play上架提供下载。
平安产险客户服务部负责人表示，客户的所有案件均可以使用app补传资料，免去门店提交索赔资料的繁琐。今后，“一键报案”可实现跳过ivr（互动式语音应答）菜单播报，进一步提升客户体验。未来，平安产险还将整合平安随行app、平安车险app，实现从投保、理赔、综合服务的全流程app，为客户提供一站式的服务终端。
国人行车，调研提升安全意识
女性开车安全指数比男性高，老司机比新手更容易出事故，白羊座开车安全指数最低。在当日的发布会上，平安产险正式发布《2012年国人行车安全指数调研报告》，这是业内首份研究行车安全的报告。结果显示，经过测试出来的一些安全指数比个人主观评价的安全指数要低，一些群体开车没有常人想象中的安全。
“践行以客户至上的服务宗旨”，平安产险相关负责人介绍，今年客服节共组织2000多场客户回馈活动，吸引220多万人次客户参与，接收到近8万条客户心声。而国人行车安全指数调研涵盖全国共27个省份、4个直辖市，采集了1万多份有效样本，从人况、车况、路况、环境气候等几个维度去测量行车安全指数，报告旨在了解国人行车安全现状、影响行车安全的因素，提升车主自身安全意识。
调研显示，个人车辆行车安全指数为70.3，路况指数得分仅为65.4。平安产险相关负责人解释，主要原因是个人车辆驾车人对停车位充足率、乱停车现象、路边摊占道等评价较低。而团体车辆行车安全指数为70.8，表现较差的指标是路况和环境气候。总体来说，驾车人的保险意识较低，车辆保养得分均较低，还未及格。而烟龄在10年以上、经常喝酒的驾车人以及行人和机动车的遵守法规意识薄弱，给行车安全带来隐患。
行车安全指数与驾车人年龄、性别、受教育的程度有关。调研结果表明，驾龄在5年以上个人车辆驾车人行车安全指数最低，2年以下的行车安全指数最高。此外，25-34岁人群个人的行车安全指数最低，这个年龄段责任重、压力大、抽烟喝酒等不良生活习惯影响其行车安全指数。女性驾车出险率高，但行车却比男性安全，平安产险相关负责人解释，行车安全指数高和出险次数低并不等同，女性的身体状况、遵守法规、保险意识都明显高于男性。报告还显示，大专学历的个人车辆行车安全指数最高，初中以下安全指数最低，硕士以上学历人群安全指数较低。
不同的星座和性格也会影响个人驾车安全。为了增加了调研的趣味性，此次调研加入了驾车人的星座和性格分析。报告显示，摩羯座、天枰座、天蝎座位居行车安全指数前三甲，白羊座行车安全指数最低，行车安全令人担忧。而在性格方面，黄色性格的驾车人安全指数最低，蓝色最高。
“冬、夏行车要多留神”，平安产险相关负责人提醒，这两个季节为行车事故的高发季节，特别是接近年底的12月份。此外，急躁性格的人驾车也应警惕，要尽量保持冷静与理智。驾车人需要对发动机、变速箱、刹车系统等进行及时保养，摒弃一些酒驾、醉驾、超车等不良驾驶习惯。新手上路时，遇到出现无法处理、未遇到过的情况，不要慌乱。对于新车，由于出险几率高于旧车，各种保险最好购全。