9月7日，云南贵州交界地区发生5.7级地震，造成多人伤亡住房倒塌。灾情发生后，平安集团旗下产险、寿险快速反应，第一时间启动应急预案并成立理赔工作小组，奔赴前线参与救援查勘工作。截止9月13日下午17时，平安产险云南分公司接到意外健康险报案两笔，首笔40万预赔款已成功支付，另一笔40万元预赔款正在顺利进行中，及时为遇难者家属送去慰藉与关爱。
另外，平安产险共接到车险报案10笔，已完成赔付5笔，赔付金额4440元；平安寿险云南、贵州分公司经过排查，未发现寿险客户及家属出险，后续将跟进事故排查情况，做好主动服务理赔工作。
地震发生后，云南产、寿、养、数科机构立即启动重大突发事件应急机制，积极排查灾情，成立领导小组，安排人员24小时值班，在当地设立救助站，积极接受客户报案并提供帮助，并迅速、全面地开展查勘理赔等工作。
对于客户报案，分公司采取主动处理方法，先行受理，开辟绿色理赔通道，并协助实施车辆维修、财产恢复及损失补偿。在处理报案的同时，还通过短信提醒客户、员工注意防范地震次生灾害的发生，专业领先的服务优势再次彰显。
据悉，云南彝良县13日发生多次余震，平安产、寿险目前尚未收到伤亡及财产损失报案信息，将继续开展报案客户回访及伤亡排查工作，让客户在第一时间得到救援和收到赔款。
中国平安表示，突发灾害是体现保险价值的重要时刻，要充分展现出对客户负责、对社会负责的信念和决心，公司第一时间积极投入到救灾和理赔工作中，尽最大努力提供了救援服务，为客户送去温馨关怀。