11月1日11时30分许，贵州省黔南州福泉市境内兰海高速贵（阳）新（寨）段马场坪匝道口附近，两辆装载炸药的货车在汽修厂检修时发生爆炸，据媒体报道，截止11月3日下午，事故已造成8人死亡，300余人受伤。事故发生后，中国平安第一时间启动应急预案，排查出险客户，并开通绿色理赔通道，方便客户报案理赔。截止3日下午，平安产险核实事故中受损承保车辆30余台，平安寿险也确认有3位客户受伤，并于第一时间为客户送上了理赔慰问金。
据了解，中国平安旗下产险、寿险、养老险公司驻当地机构1日下午即组成专案小组赶赴事故发生地进行现场查勘，并与当地政府部门积极联系，前往医院对在该事故中受伤的公司客户进行慰问。
目前，中国平安在事发现场及收治伤员的福泉市及马场坪镇各大医院均设立了理赔服务咨询点和受理点，接受客户咨询和报案，为后续理赔做好准备，同时还组织工作人员到医院担任义工，帮助护理伤员。
据悉，此次事故中出险的平安寿险客户为一家3口，北方人，在途经事发地时受伤，目前正在当地医院住院治疗。由于来自外地，所以客户的饮食习惯和日常生活多有不便，在得知这一情况后，平安寿险立即安排专人到医院24小时照顾受伤客户一家日常生活，并为客户安排了专门饮食。
11月2日，距离事故发生仅一天，平安寿险理赔人员已将理赔慰问金1万余元交付到客户手中，客户对平安快速的理赔、贴心的服务连连表示感谢。中国平安表示，将特事特办，开通理赔绿色通道，24小时接受客户报案和咨询，同时将继续收集客户信息和理赔材料，为后续理赔做好充分准备。