中國平安賠付5.12地震事故第一單
集團總經理張子欣擬14日趕赴抗災一線
重建北川希望小學號召員工捐款捐物
（二零零八年五月十三日，香港） ── 5月13日下午15時，5.12地震發生後第25小時，中國平安將5.12地震的第一單理賠款兩萬元交到不幸遇難的重慶客戶唐某的家屬手中。同日，中國平安宣佈，出資重建在此次地震中受災嚴重的四川綿陽北川縣平安希望小學，並號召員工捐款捐物，支援災區。據悉，中國平安集團總經理張子欣擬於14日趕赴成都指導救災。
不幸遇難的客戶唐某系某小學學生。5月13日接到報案後，平安人壽重慶分公司第一時間啟動緊急預案，理賠人員分別從重慶和萬州趕赴現場，迅速核實被保險人身份，下午15時，將兩萬元賠款送到了唐某的家屬手中。據悉，客戶購買險種為平安鴻利保險，此次賠付為全額賠付。同時，平安養老險陝西分公司正積極聯繫相關部門獲取傷亡人員名單，目前正為一名骨折受傷客戶辦理理賠手續。
同日，中國平安宣佈，公司將出資重建於1997年3月在四川綿陽北川縣桂溪鄉援建的四川綿陽北川縣平安希望小學，並調整該校的建築佈局，為師生營造更好的學習環境。北川縣平安希望小學，由於緊鄰震中，不幸遭受重大損毀，幾乎被夷為平地。
據悉，中國平安董事長兼ceo馬明哲在地震發生當晚發給全體員工的信中要求，關鍵時刻廣大幹部員工要充分發揚保險扶危濟困的精神，以高度的責任感全力以赴做好抗災救災、理賠服務工作。平安產險董事長兼ceo任匯川、平安人壽董事長兼ceo李源祥、平安養老險人力資源總監何實已於5月13日下午趕赴成都指導抗震救災。中國平安總經理張子欣擬於5月14日趕赴成都，整合平安在當地各分公司資源，部署抗震救災工作。
截至發稿時，據平安人壽電腦系統核查資料顯示，北川、汶川地區平安人壽個人客戶共計1374人，平安人壽正在對受災地區所有客戶進行主動回訪。目前，平安人壽已開啟理賠綠色通道，對死亡、重疾、殘疾、出院的客戶案件進行及時處理，對受傷在院客戶提供探望、慰問等服務。此外，平安人壽在四川受災區域推出客戶保險特惠服務，實行固定期限內保單貸款免息、繳費寬限期延長、免收保單補發手續費，取消定點醫院、延期申請、自理藥物的理賠限制，簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續等服務，以提升理賠時效。
目前，平安產險的查勘理賠資源調度工作已全部就緒，臨近四川的其他省份分公司查勘、客服人員隨時待命支援四川分公司的查勘理賠工作。北京、上海、遼寧、河北、江蘇、浙江、福建、安徽、廣東、深圳、東莞分公司與集團運營管理中心車險兩核作業部共同成立三十人的5.12車險/意健險理賠預備隊，隊員60%以上具有臨床醫療經驗，兼備救死扶傷能力，目前預備隊也已進入待命狀態。平安產險各分公司人員、車輛、資金等資源的需求評估工作正在總公司的協調下快速進行，同時，各分支機構的重點客戶回訪關懷行動已全面展開。平安產險財務部已調撥1000萬元預付賠款準備金至四川分公司，保證理賠工作順利進行。
據平安養老險相關負責人介紹，平安養老險已向客戶發送短信提示安全須知和報案電話。平安養老險陝西分公司目前已接到6起報案，其中一名學生骨折，已同家長和學校取得了聯繫，其他5起均為外傷，目前正與客戶聯繫。平安養老險重慶分公司今日已趕往梁平縣受災現場，提供現場理賠等服務。另接旅行社報案，有六名平安客戶出險，其中4名死亡，2名失蹤，平安養老險安徽分公司已開闢理賠綠色通道，快速辦理理賠手續。此外，平安養老險也針對客戶推出了保險特惠服務，包括取消免賠額，意外住院取消免賠比例，取消日限額，取消定點醫院、延期申請、自費藥物的理賠限制，取消定點醫院、延期申請、自費藥物的理賠限制，重疾、殘疾理賠申請酌情減免鑒定手續，保單複效免利息，保單補發免費，結算期延長等，最大程度為出險客戶提供便利。
截至5月13日16時，中國平安電話中心接到人傷損失報案58起，財產損失報案56起，車輛損失報案157起，合計報案271起。
