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新聞通稿

中國平安客戶服務節十週年慶典暨第十屆客戶服務節啟動

時間:2005-05-27   文章來源:中國平安   【字體:        】

真情十年 愛心回饋 
中國平安客戶服務節十週年慶典暨第十屆客戶服務節啟動 

5月27日,中國平安以“祝福平安”為主題,拉開了平安客戶服務節十週年慶典暨第十屆客戶服務節的帷幕。 
自1996年,中國平安在保險業界首創客戶服務月,到2000年,將該活動升級為客戶服務節,十年來平安以這一良好平臺,感恩和回饋客戶,並引領了保險業客戶服務的腳步。據介紹,此次值平安17週年的司慶日開展此次活動,意在警示每一個平安人,客戶是公司生存、發展之本,要以一顆感恩的心,感謝客戶長期以來對平安的信賴與支援,並以自己的實際行動回饋客戶和社會。 
負責此項活動的平安人壽總經理助理葉素蘭介紹說,從2002年開始,平安逐步加強了基礎服務的力度,從百萬投連客戶大回訪到客戶資訊資料維護競賽,加大了對基礎服務的檢視力度。在為客戶提供高附加價值服務的同時,進一步夯實基礎服務。她強調:“我們要以此為契機,掀起服務客戶的熱潮,加強基礎服務,提升客戶服務水準,培養老客戶的歸宿感、準客戶的期待感和非客戶的參與感。” 
本次客戶服務節將歷時三個月,開展至8月底結束。活動內容精彩紛呈,包括三大主題活動:“祝福平安”大型遊園活動、十週年感恩大回饋客戶回訪活動、系列少兒比賽。 
“祝福平安”大型遊園活動將通過舉辦大型文藝表演、舉辦大型諮詢展示活動(包括:健康體檢諮詢、保險知識諮詢)等來表現平安對客戶無盡的關愛和祝福。 “平安十年感恩大回饋客戶回訪活動”,以“每天服務一位老客戶、每天增多一位新主顧”為服務口號,將面向投保週年以上的所有平安個險客戶,運用平安新開發的“家庭保單檔案盒” 為客戶進行家庭保單體檢,為客戶整理保單、完善家庭保險保障。同時開展其他相關活動,為10週年以上的客戶開展問卷調查,了解客戶對公司的意見及建議並開展抽獎活動,為中獎者贈送精美禮品一份。 
此次客服節還同時開展了知心姐姐盧勤的巡迴演講,以及“平安杯”少兒英文朗誦大賽、“我心中的平安……”少兒繪畫大賽以及少兒“道路安全”知識競賽的一系列少兒比賽活動。其中,繪畫大賽和知識競賽是平安客服節自2003年起繼續承辦由共青團中央、教育部、公安部、全國少工委共同主辦的“中國少年兒童平安行動”的重點主題活動。

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