香港、上海，2023年6月30日－中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「公司」或「集團」，股份代碼：香港聯合交易所2318，上海證券交易所601318）旗下平安銀行首席信息執行官唐家才近期出席由財新國際主辦的亞洲願景論壇（asia new vision forum），分享科技在打造智能化銀行、金融數據安全及推動普惠金融等可持續發展方面的應用。
唐家才表示，可持續發展是永恆話題，平安銀行一直以來秉持「打造中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行」戰略目標，踐行可持續發展理念，依托中國平安的綜合金融生態及科技賦能兩大優勢，不斷提升金融服務實體經濟的能力，積極履行金融企業的社會責任，全力助推可持續發展。
打造智能化銀行3.0 ，提升客戶體驗
隨著數字化時代全面來臨，全球技術革命和產業轉型不斷更迭，以金融科技、元宇宙、物聯網、虛擬現實為代表的數字化元素對銀行業提出更高的挑戰與機遇。唐家才表示：「目前我們正在推進智能化銀行3.0的工作，打破傳統銀行以產品和部門為邊界，採取『以客戶為中心，以數據為驅動』的思路，通過深度kyc（know your customer），進一步挖掘客戶對於產品和服務的偏好，通過智能推薦讓客戶獲得所需要的金融服務。」平安銀行將簡單、高頻、流程化的作業任務交由智能機器人操作，釋放了更多人力投入到複雜性高、更具價值的工作當中。截至2022年末，平安銀行集中運營的自動化、智能化率近99%。其中，ai虛擬數字人為客戶提供7×24小時的服務，節約人工座席成本超人民幣6億元。
嚴控金融數據安全 完善客戶隱私管理
數據化蓬勃發展的同時也與風險共存。唐家才表示，「中國對於數據安全的從嚴管理是在有規範的基礎上用好數據。」關於如何在安全可控的情況下使用數據，他分享了兩個觀點：一是技術手段，比如通過建立安全的網絡環境，不同業務線之間建立防火牆，在獲得客戶授權前提下，將數據進行收集，但使用者僅能看見客戶授權下的數據；二是管理手段，比如按監管要求對數據打標、對於不同的數據源實施分級安全管理，對敏感性弱的數據進行更好的利用，對高敏感的數據進行防護管理。2022年，平安銀行開展了針對整體信息安全風險管理的安全審計，主要覆蓋數據安全管理、信息安全管理架構及製度流程、科技外包風險管理、業務安全管理、員工行為管理等方面。同期，銀行共開展9次信息安全培訓，培訓內容覆蓋數據安全、個人信息保護、信息安全法、信息科技外包管理等主題。
恪守金融之本，推動普惠金融
平安銀行充份利用金融科技優勢，積極推動數字技術與普惠金融的深度融合，綜合運用互聯網、雲計算、大數據、人工智能等現代信息技術手段，努力提高金融服務可獲得性。截至2022年末， 平安銀行普惠型小微企業貸款餘額人民幣5,282.26億元，佔全部貸款餘額比例為17.11%，同比增長38.22%。數字口袋app是平安銀行針對小微企業開發的創新線上服務平台，提供各類費用減免，如支付結算費用減免，財稅、人事、法務等服務費用全免，貸款利息減免等。截至2022年末，數字口袋app註冊經營用戶數達1,300多萬戶，交易用戶數達470餘萬戶。此外，針對金融服務欠缺地區中小銀行產品供給不足等業務痛點，平安銀行推出「行e通」互聯網平台，整合市場資源，提供基金、理財、債券等豐富產品。截至2022年末，累計服務中小銀行1,160家，其中農村金融機構1,010家，通過同業合作，在不增加物理網點的情況下間接為小微企業和農戶提供服務，讓金融服務延伸至縣域、鄉村等更廣闊的地區。
