香港，上海，2023年5月11日－中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「公司」或「集團」，股份代碼：香港聯合交易所2318，上海證券交易所601318）發佈2022年度保險理賠報告（以下簡稱《報告》）。2022年，中國平安旗下4家保險公司賠付總件數超2億件，平均每天賠付超60萬件；其中，平安人壽賠付410萬件、平安產險賠付1.9億件、平安養老險賠付1,599萬件，平安健康險賠付245萬件。賠付總金額超人民幣2,800億元（人民幣，下同），相當於每天賠付7.7億元。
近年來，保險業從粗放式的高速發展轉變為高質量發展，保險理賠服務作為保險保障功能實現的核心環節，在保障民生、促進保險業健康發展方面發揮重要作用。中國平安首席財務官張智淳指出，中國平安的保險理賠服務的理念可以總結為：堅持客戶至上，「為客戶尋找理賠的理由」，主動地達成保單責任履行，提供專業、有溫度的服務。
賠付總件數超2億件，日均賠付超60萬件
《報告》詳細分析四家成員公司理賠資料。2022年，平安壽險踐行高質量發展，讓每一位客戶醫有所保、病有所賠，2022年賠款給付人民幣796億元，包含賠款支出、滿期給付、年金給付、死亡醫療給付等。其中重疾賠付金額201億元，件均8.7萬元，醫療賠付件數376萬件，平均每天超1萬件。
2022年，平安產險賠付金額共1,940億元，為超過6,000萬車主提供保障，為超過500萬貨運車輛提供保障，關注4,000萬客戶健康，守護600萬家庭財產安全；同時積極扶持小微企業、服務三農，保障超180萬家小微企業復工復產，保障超1,200萬個農戶，守護百姓菜籃子。
平安養老險2022年賠款給付共132億元，積極以科技賦能業務，推動理賠智慧服務適老化改造，實現最快結案5秒，平均理賠時效1.5天；86%的案件由客戶通過好福利app自助辦理；536萬件系統自動審核結案；40萬件無人工干預自動結案。
平安健康險推動醫療服務質量持續提升，全年賠款給付48億元，理賠客戶數60.5萬人，線上理賠率97.7%，材料一次提交成功率91.4%，出院理賠週期從55天縮短至最長3天，平均4小時。
《報告》還結合理賠大數據，從疾病高發風險、客戶需求改變、行業發展趨勢等維度發佈八大趨勢。從理賠資料中發現，2022年最危險的三大重疾分別為：惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風後遺症；客戶需求發生改變，從「事後被動理賠」轉為「前置就醫服務、主動健康管理」；老齡化趨勢下，數字化升級驅動適老化理賠服務勢在必行；科技與人工智慧技術將進一步推動理賠服務變革，使客戶體驗更加簡單、便捷、高效；以「誠信平台」為基礎助推理賠提速，未來免材料、免審核佔比進一步提升等。
中國平安表示，今年是公司成立35周年，發佈中國平安理賠年度報告，從多個角度分享中國平安旗下4家保險公司的理賠資料，也是希望進一步探索保險如何更好地實現「專業，讓每個家庭擁有平安」的莊嚴承諾。
