香港、上海，2022年3月17日，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「平安」、「集團」或「公司」，股份代碼：香港聯合交易所2318，上海證券交易所601318）今日公佈截至2021年12月31日止全年業績。
過去一年，面對複雜嚴峻的外部環境與市場挑戰，中國平安秉持「專業，讓生活更簡單」的品牌理念，持續深化「綜合金融 醫療健康」戰略升級，加快推動壽險改革和經營管理的數字化轉型，切實提升服務實體經濟、保障社會民生的能力，增強高質量發展水平。這一年，中國平安創新構建「綜合金融 hmo管理式醫療」，積極佈局「金融 養老」、「金融 健康」等產業生態，為大眾提供專業的「金融顧問、家庭醫生、養老管家」服務，讓客戶享有「省心、省時又省錢」的綜合金融、醫療健康消費體驗。
得益於綜合金融的協同效應、抗風險能力，科技及生態圈賦能金融主業成效的持續增強，中國平安核心競爭力穩步提升，向客戶、股東與社會交出了一份穩健而有溫度的年度業績答卷。2021年，公司整體業績保持穩健增長，實現歸屬於母公司股東的營運利潤1,479.61億元（人民幣，下同），同比增長6.1%；營運roe達18.9%；淨利潤1,218.02億元；歸屬於母公司股東的淨利潤1,016.18億元，同比下降29.0%。平安注重股東回報，向股東派發全年股息每股現金2.38元，同比增長8.2%。公司於2021年8月啟動新一輪股票回購方案，截至2021年12月末已回購約7,777萬股，共計39億元。
2021年集團十大經營亮點：
1、營運利潤穩健增長，股東回報持續提升。2021年，公司實現歸屬於母公司股東的營運利潤1,479.61億元，同比增長6.1%；營運roe達18.9%。同時，平安注重股東回報，向股東派發全年股息每股現金2.38元，同比增長8.2%，持續提高現金分紅。按照2021年8月公司第十二屆董事第四次會議審議通過的a股股份回購方案，截至2021年12月末公司已回購a股約7,777萬股，共計39億元。
2、客戶經營體系完善，精細管理成效良好。截至2021年12月末，個人客戶數超2.27億；同時持有多家子公司合同的個人客戶數佔比提升至39.3%。2021年，團體業務綜合金融融資規模同比增長26.9%。
3、壽險及健康險業務改革轉型持續深化。平安壽險貫徹「渠道 產品」雙輪驅動戰略，持續深化改革，推動業務高質量發展。代理人渠道實施隊伍分層精細化經營並推廣數字位化管理，2021年代理人人均首年保費同比增長超22%，人均產能有效提升。同時依託集團醫療健康生態圈，平安創新推出「保險 健康管理」、「保險 高端養老」、「保險 居家養老」等產品及服務，持續提升客戶服務體驗。
4、財產險業務品質保持良好，積極發揮「社會穩定器」作用。2021年，平安產險綜合成本率同比優化1.1個百分點至98.0%；承保利潤同比增長145.7%至51.36億元。平安產險全力應對河南特大暴雨等重大災害，切實踐行「應賠盡賠、早賠快賠」號召，河南暴雨賠款總額超31億元。
5、銀行經營業績增長、資產質量穩健，風險抵補能力增強。2021年，平安銀行實現淨利潤363.36億元，同比增長25.6%。截至2021年12月末，平安銀行不良貸款率1.02%，較年初下降0.16個百分點；撥備覆蓋率288.42%，較年初上升87.02個百分點。
6、醫療健康生態圈戰略升級，產業佈局深化並取得初步成效。平安推出「hmo 家庭醫生 o2o」集團管理式醫療模式，打通供給、需求與支付的閉環，為客戶提供「省心、省時又省錢」的醫療健康服務。截至2021年12月末，平安健康累計註冊用戶量近4.23億；2021年累計付費用戶數快速增長至超3,800萬；截至2021年12月末，平安智慧醫療累計服務187個城市，賦能超4.5萬家醫療機構，惠及約132萬名醫生；未來，平安通過將北大醫療下屬優質資源，與平安的綜合金融、醫療科技緊密結合，進一步深化醫療健康產業戰略佈局。
7、科技業務持續增長。平安持續探索創新商業模式，加速推進業務拓展，2021年，科技業務總收入達992.72億元，同比增長9.8%。
8、核心技術能力持續深化。截至2021年12月末，公司科技專利申請數較年初增加7,008項，累計達38,420項，位居國際金融機構前列。平安運用人工智能技術賦能金融業務。2021年，平安ai坐席驅動產品銷售規模約2,758億元，同比增長66%；平安ai坐席覆蓋2,158個場景；全年ai坐席服務量約20.7億次，在客服總量中佔比達84%；ai催收的30日回退率77%。
9、全面深化綠色金融，推動可持續發展成為經濟增長新引擎。截至2021年12月31日，平安綠色投融資規模2,245.80億元，綠色銀行業務規模898.13億元；2021年環境類可持續保險原保險保費收入445.69億元。同時，平安持續推進「三村工程」項目，截至2021年12月末，累計提供扶貧及產業振興幫扶資金418.50億元；榮獲第十一屆「中華慈善獎」、第三屆「首都慈善獎」等榮譽。
10、品牌價值持續提升，在全球金融業排名領先。2021年公司名列《財富》世界500強第16位，較去年上升5位，全球金融企業排名第2位；《福布斯》全球上市公司2000強從第7位上升至第6位；brandztm全球品牌價值100強第49位，首次位列全球銀行保險機構第1位，六度蟬聯全球保險品牌第1位。
客戶經營：深化綜合金融戰略，個人業務與團體業務業績穩步增長
堅持以人民為中心、以客戶需求為導向的經營和服務理念，深耕個人客戶、培育團體客戶，持續推進綜合金融戰略，夯實客群經營。
得益於「一個客戶、多種產品、一站式服務」的綜合金融模式及「金融 生態」戰略的持續推進，個人業務經營能力持續提升。2021年，集團個人業務營運利潤同比增長5.7%至1,299.96億元，佔集團歸屬於母公司股東的營運利潤的87.9%。截至2021年12月末，集團個人客戶數超2.27億，較年初增長4.1%；全年新增客戶3,240萬，其中35.8%來自集團互聯網用戶。
隨著綜合金融戰略的深化，客戶交叉滲透程度不斷提高。2021年集團核心金融公司之間客戶遷徙近3,301萬人次，截至2021年12月末，個人客戶中有8,926萬人同時持有多家子公司的合同，在整體個人客戶中佔比39.3%；集團客均合同數2.81個，較年初增長1.8%。
聚焦戰略客戶、中小微客戶和金融機構客戶的分層經營，圍繞一個客戶、n個產品的「1 n」綜合金融服務模式，團體業務穩步增長。對公渠道綜合金融保費規模同比增長19.9%，綜合金融融資規模同比增長26.9%。
綜合金融：壽險改革持續深化，產險業務品質保持良好，銀行及其他資產管理業務穩健增長
壽險及健康險業務深化改革轉型，推動業務高質量發展。2021年，壽險及健康險業務實現營運利潤970.75億元，同比增長3.6%；營運roe為32.3%。公司持續深化「渠道 產品」改革，代理人渠道堅定向「三高」隊伍高質量轉型，結構逐漸優化。2021年代理人渠道全年人均新業務價值39,031元，人均首年保費同比增長超22%。2021年全年績優隊伍規模穩定，人均新業務價值提升超20%。三大創新渠道社區網格化、銀行優才及下沉渠道並行發展。產品方面，依託集團醫療健康生態圈，通過「保險 健康管理」、「保險 高端養老」、「保險 居家養老」三層產品提供全生命週期的健康養老服務，打造差異化競爭優勢，帶動壽險獲客及黏客，讓客戶的生活更精彩、養老有尊嚴。近30%的新增壽險客戶來自健康醫療服務轉化。受新冠肺炎疫情及國內外經濟形勢，疊加改革期間代理人數量下滑等影響，新業務價值同比下降23.6%至378.98億元；若不考慮假設調整影響，新業務價值同比下降18.6%。
產險業務品質保持良好，車險原保險保費收入逐步恢復增長。2021年，平安產險不斷優化客群結構，加強風險篩選，整體綜合成本率同比優化1.1個百分點至98.0%，承保利潤同比增長145.7%至51.36億元。車險原保險保費收入第四季度同比增長8.7%。「平安好車主」app作為中國最大的用車服務app，截至2021年12月末，註冊用戶數突破1.50億，累計綁車車輛突破9,500萬；12月當月活躍用戶數突破3,700萬。線上理賠服務持續領先，平安產險家用車「一鍵理賠」功能使用率達92.2%。
銀行深化轉型激發強大動能，經營業績穩健增長。2021年實現營業收入1,693.83億元，同比增長10.3%；淨利潤363.36億元，同比增長25.6%。平安銀行資產質量保持平穩，風險抵補能力不斷增強。截至2021年12月末，不良貸款率1.02%，較年初下降0.16個百分點；撥備覆蓋率288.42%，較年初上升87.02個百分點。零售轉型持續突破發展，打造以開放銀行、ai銀行、遠端銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接並有機融合的「五位一體」新模式。2021年，零售業務營業收入同比增長8.4%，零售業務淨利潤同比增長17.3%；管理零售客戶資產(aum)31,826.34億元，較年初增長21.3%。
截至2021年12月31日，公司保險資金投資組合規模近3.92萬億元，較年初增長4.7%。受資本市場波動、市場利率下行及減值計提增加等因素綜合影響，2021年，淨投資收益率4.6%，總投資收益率4.0%。2012-2021年，10年平均淨投資收益率5.3%，10年平均總投資收益率5.3%，均高於內含價值長期投資回報假設（5%），持續領先行業。2021年，證券業務及其他資產管理業務營運利潤實現良好增長。
創新業務：科技業務持續增長，醫療健康生態圈戰略升級，探索「hmo 家庭醫生 o2o」模式
2021年，平安深化「金融 科技」「金融 生態」建設，持續探索創新商業模式，科技業務總收入達992.72億元，同比增長9.8%；歸母營運利潤79.48億元，同比增長19.5%。
持續加大研發力度，核心技術能力持續深化。截至2021年12月末，公司科技專利申請數較年初增加7,008項，累計達38,420項，位居國際金融機構前列。人工智能專利申請數排名從全球第三位躍居至第一位，金融科技、數字醫療專利申請數排名亦位居全球第一位。
將領先科技廣泛應用於金融主業，以科技賦能金融促銷售、提效率、控風險。截至2021年12月末，平安ai坐席覆蓋2,158個場景，ai坐席服務量約20.7億次，覆蓋平安84%的客服總量，ai坐席驅動產品銷售規模約2,758億元，在整體坐席產品銷售規模中佔比29.3%。
平安持續升級醫療健康生態圈戰略，打造「中國版聯合健康」。創新推出以「hmo 家庭醫生 o2o」為核心的集團管理式醫療模式，打通供給、需求與支付閉環，為客戶提供「省心、省時又省錢」的醫療健康服務。醫療健康生態圈與金融主業協同效果逐步顯現，平安超2.27億個人客戶中有近63%的客戶同時使用醫療健康生態圈提供的服務，其客均合同數達3.3個，客均aum達4.0萬元，分別為不使用醫療健康生態圈服務的個人客戶的1.6倍、3.0倍。截至2021年12月末，平安智慧醫療累計服務187個城市、超4.5萬家醫療機構，惠及約132萬名醫生及1,048萬名慢病患者。平安自有醫生團隊與外部簽約醫生的人數超4萬人，合作醫院數超1萬家，覆蓋99%的三甲醫院，實現百強醫院全覆蓋；合作健康管理機構數9.6萬家，合作藥店數達20.2萬家。
平安健康作為平安醫療健康生態圈的重要組成部分，以會員專屬的家庭醫生為入口，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理及養老管理等五大醫療健康服務場景，打造線上線下一體化的「醫療 健康」服務平台。截至2021年12月31日，平安健康累計註冊用戶量近4.23億 ；2021年累計付費用戶數快速增長至超3,800萬。2021年營業收入增長至73.34億元。
陸金所控股積極服務小微企業，持續推進戰略轉型，業務保持穩健增長。2021年實現營業收入618.35億元，同比增長18.8%；淨利潤168.04億元，同比增長36.0%。管理貸款餘額較年初增長21.3%，30天以上逾期率為2.2%。
金融壹賬通推動金融服務生態的數字化轉型，持續改善經營業績。2021年，營業收入同比增長24.8%至41.32億元；優質客戶數同比增加202家至796家，其中百萬級合作客戶數同比增加44家至212家。
汽車之家推進生態化戰略升級，積極打造新業務格局。實現營業收入72.37億元，淨利潤25.82億元。得益於汽車廠商和經銷商營銷方式的轉變和不斷推進的數字化轉型，線上營銷及其他業務收入同比增長11.6%，佔比30.9%。汽車之家於2021年3月在聯交所二次上市，並於2021年6月初獲准納入恒生綜合指數。
2021年，中國平安積極踐行企業社會責任，助力社會可持續發展。截至2021年12月末，累計投入逾5.9萬億元，全面支持實體經濟發展；全面深化綠色金融工作，綠色投融資規模達2,245.80億元，綠色銀行業務規模達898.13億元，2021年環境類可持續保險原保險保費收入達445.69億元；投身鄉村振興建設，持續推進「三村工程」項目，截至2021年12月末，累計提供扶貧及產業振興幫扶資金418.50億元。
展望2022年，中國平安董事長馬明哲表示，公司將持續踐行「以人民為中心、以民族復興為己任」的立業初心，堅定推進「國際領先的綜合金融、醫療健康服務提供者」的戰略願景，全面深化以壽險改革、數字化賦能為核心的高質量發展，對內推動新價值文化重塑、強化核心競爭力，對外積極履行企業公民責任，為廣大客戶、股東和社會創造穩健增長的價值，為實現人民對美好生活的嚮往和中華民族的偉大復興不懈奮鬥。
