香港，上海，2020年6月22日－中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、或「集團」，股票代碼：香港證券交易所2318，上海證券交易所601318）欣然宣佈，中國平安財產保險股份有限公司（以下簡稱「平安產險」或「公司」）於「2020年efma-accenture保險創新大賽」客戶體驗類別中榮膺銀獎。作為首家及唯一一家得獎的中國企業，是次獲獎肯定了平安作為全球科技創新的領導者地位。
「efma-accenture保險創新大賽」創立於2016年，是由3,300多家來自130個國家的保險企業和銀行組成的非牟利行業網絡efma與專業服務企業埃森哲（accenture）聯合舉辦。該獎項表彰全球保險業中最具創新性的項目、倡議及構思。得獎者由同業經嚴格且獨立的評審和投票選出。
今屆比賽共錄得來自欧洲、北美洲、亞太地區和非洲共45個國家、240家機構、近360個獎項提名，評選委員會從各獎項類別中選出9個入圍項目，競爭非常激烈。除中國平安外，其他知名參賽者還包括德國安聯、法國安盛以及蘇黎世保險。
是次獲獎的「信任賠」由平安產險研發，為首個讓車主可通過手機進行保險理賠的系統。車主可以從根據其駕駛習慣及記錄（包括交通違章及消費信用）所獲取的信任額度領取賠款。相比傳統的單方無人傷案件需時10.59天才能完成理賠，信任賠服務的平均理賠時間僅為188秒。
該系統是建基於圖片定損、ocr票據識別、生物識別等技術搭建的人工智能理賠信用模型。自2019年1月啓用以來，已有逾千萬名車主擁有「安全駕駛信用分」，並有逾11萬名客戶通過信任賠自主完成理賠。
efma首席執行官john berry表示：「我們看到平安不斷培育眾多創新方面的人才。因此，我對於多位保險專業人士從客戶體驗類別中，挑選平安為今年的獲獎者並不感到意外。平安的『信任賠』所展示的速度與效率讓我們驚艷，該系統稱得上是讓客戶與保險業者達至雙贏的典範。」
平安産險産品總監孟凡旭表示：「我們對於提升客戶體驗方面的成果獲得肯定感到鼓舞。在『金融 科技』的戰略下，平安產險高度重視核心技術研究，並持續加大科技研發投入，為客戶提供更豐富的產品及更優質的服務。」
