日前，中國平安與中國志願服務聯合會、中國青年志願者協會共同啟動“疫情防控志願者計畫”，向全國各地15000名抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的志願者提供保險保障服務，由平安養老險為每人提供最高50萬元的救助金，並承擔防止感染蔓延所發生的轉移安置費用。此外，中國平安還聯合中國志願服務聯合會、中國科協發起“健康守護——抗擊新型肺炎鄉村醫生培訓志願服務行動”，組織醫師、專家等志願者開展鄉村醫生線上培訓、公眾防疫知識普及和線上諮詢問診工作，超萬名鄉村醫生參與該服務行動,該行動也是平安三村工程村醫專案的升級。
鄉村醫生培訓志願服務行動，計畫在中國科技網、科普中國、平安好醫生app等平臺連續播出三十次專題講座，線上培訓內容涵蓋新型冠狀病毒感染肺炎病例的發現與報告、流行病學調查、轉診要求、院感防控和個人防護措施等，努力幫助廣大基層醫務工作者充分認識新型冠狀病毒感染的肺炎疫情危害性，增強防範意識和能力，使各地尤其是湖北省的社區衛生服務中心（站）和鄉鎮衛生院、村衛生室發揮在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控中的網底作用。截至2月4日，中國科技網、央視新聞移動網、新華社等平臺線上直播培訓已經開展12次，已累計逾2000萬人次觀看直播。
新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，中國平安持續升級舉措，積極發揮保險保障功能，在保險保障服務、金融服務、理賠服務、醫療服務支援等方面，快速回應，多措並舉，為抗擊疫情貢獻平安力量。
在保險保障服務方面，平安人壽提供1000萬個“e路平安保險計畫”免費領取名額，被保人因新型冠狀病毒肺炎導致身故或傷殘的，最高可獲賠10萬元，總保額合計1萬億元。平安健康險上線公益保障——i康保•公益戰疫。該保障包含20萬保額的新型冠狀病毒肺炎感染身故保障金及最高100萬保額的交通意外身故保障金，可免費領取；平安養老險發起“醫護平安”公益專案，將為中國大陸（非湖北省轄區）地區受黨、政、軍組織選派赴湖北省支援新型冠狀病毒肺炎防控、治療、護理、科研的醫護專業人員無償提供保險保障，最高賠付每人50萬元。平安產險為全國800萬疾控和醫護人員、在湖北一線的新聞工作者提供人均保額50萬元的保險保障。
保險理賠方面，截至2月4日18時，中國平安旗下保險公司累計完成15例賠付，累計賠付金額超過132萬元。其中，平安養老險完成2例湖北地區賠付及3例北京地區新型冠狀病毒肺炎出險客戶預賠付，累計賠付金額113651.43元；平安健康險完成3例客戶預賠付，累計賠付金額8500元；平安人壽共收到7例新型冠狀病毒肺炎出險理賠申請，均完成賠付，合計賠付120.2萬元。
在醫療服務支援方面，中國平安旗下平安健康（檢測）中心醫護人員自願者前往武漢、襄樊等地疫情一線醫院參與救治工作；平安好醫生在武漢、北京、廣州、上海、深圳、杭州、成都等全國11個重點城市，通過當地合作藥店免費為市民發放符合國際健康標準的口罩，首批發放的口罩超過1000萬隻，同時平安好醫生app還開通新型肺炎問診專區，提供7*24小時即時線上免費疾病諮詢；平安健康（檢測）中心還與日本srl總部聯合開展海外醫療防護物資捐贈，第三批捐贈防疫物資共計16000個n95口罩、40000個醫用外科口罩、9000個醫用口罩、1218套防護服、1000個護目鏡，作為優先順序別最高的醫療救援物資，已搭乘1月30日的日本接僑專機送達武漢。現金捐贈方面，中國平安旗下各專業公司首批累計捐贈金額5100余萬元。
在金融服務方面，平安銀行推出“在家辦”舉措，助力客戶線上辦理各項金融服務，為向在一線的醫護人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北客戶提供適當延期還款、減免利息費用、提供征信保護等政策。平安壹錢包除了針對疫情抗擊開通線上便捷捐助平臺，方便各界愛心人士瞭解疫區物資需求、查看疫情之外，平安商戶業務還專門針對線下商戶推出了涉及商戶支付手續費優惠、免費開通資金次日自動到賬等四大專項舉措。
中國平安表示，公司將密切關注疫情進展情況，根據實際需要，積極調動資源，全力做好疫情防控及保險保障服務工作，助力打贏疫情防控狙擊戰。
