金融壹賬通、平安好醫生亮相世界人工智慧大會 多項ai技術賦能金融、醫療行業
9月17日，由國家發改委等部委和上海市人民政府主辦的“人工智慧賦能新時代——2018世界人工智慧大會”（以下簡稱“人工智慧大會”）在上海黃浦江畔正式拉開帷幕。作為中國平安旗下金融科技公司——平安金融壹賬通、醫療科技公司——平安好醫生受邀參會。金融壹賬通在大會的“ai 金融”展館展出為傳統金融線下網點賦能的gamma人工智慧行銷解決方案，平安好醫生則在“ai 醫療”展館展出能識別脈象的“現代華佗”智慧硬體、帶有智慧問診及買藥功能的“一分鐘診所”，以及最先進的ai輔助診療系統。
智慧化產品解決傳統金融行銷獲客難題
據悉，gamma人工智慧行銷解決方案以人工智慧為核心，將大資料、生物識別等先進技術與傳統業務流程有機融合，打造出加馬識客眼鏡、加馬客來屏、加馬行銷助手、加馬遠望智慧報表工具、加馬微表情面審輔助系統和加馬智慧貸款一體機等智慧化工具。這一解決方案可對線下業務流程進行全面的智慧化改造，推動線下網點在存量客戶啟動、線上線下獲客及產品交叉行銷等方面的能力提升。
以融合了1：n識別、人臉識別、微表情識別等技術的加馬客來屏為例，僅需幾秒鐘的時間，設備即可自動識別客戶，進行千人千面的互動，並根據互動結果推介個性化的金融產品，改變了線下網點的金融服務千篇一律的固有模式。
此外，使用金融領域智慧銷售助手——加馬銷售助手，用戶只需通過手機端上傳需要解讀的產品資料，加馬銷售助手即可自動進行文本解析。基於先進的聲紋識別技術即可讓加馬行銷助手變身為“虛擬客戶經理”，並就金融產品與客戶進行事實語音互動，回答與產品相關的問題。從效果測算來看，加馬銷售助手諮詢準確率已超過90%，回應時間小於1秒，降低超40%櫃員的工作量。
據悉，gamma人工智慧行銷解決方案涵蓋了數百項金融壹賬通自主專利技術。該解決方案通過行為識別技術、落地于金融場景的機器閱讀理解技術、智慧語義識別技術和語義搜索等技術，為傳統金融零售業帶來行銷體驗、行銷管道、行銷決策的變革，助力傳統金融零售業科技化轉型升級。測算資料顯示，該解決方案能夠達到客戶活躍度提升50%以上，行銷活動轉發率提升3倍以上；沉睡客戶喚回率平均提升3-5倍以上，新客戶獲客量增加2倍以上。金融壹賬通副總經理兼首席創新官邱寒表示，科技已經成為金融生態的新基因。以人工智慧為代表的技術線上上金融已實現廣泛應用。未來，金融壹賬通將通過系列智慧產品，賦能線下業務場景，實現傳統金融行業轉型升級。
ai智慧硬體優化就醫流程
在“ai 醫療”領域，智慧藥櫃通過ai導診系統，在收到患者病情主訴、年齡和性別等三個資訊後即可獲得雲端專科醫生的匹配，並進行語音諮詢問診。同時，該智慧藥櫃還納入了紅外線體溫槍、脈診儀和血壓儀三大檢測設備，這些設備會根據使用者的診療需求由雲端醫生主動開啟，其後的檢測所得資料也可實現線上即時回傳，大幅縮短用戶的就醫時間。此外，用戶還可同步在智慧藥櫃付費買藥，實現“ai預診、線上問診、支付購藥”的一站式診療流程。
除智慧藥櫃外，平安好醫生在大會上還展示了“智慧脈診儀”和“ai輔助診療系統”兩大“ai醫生計畫”核心設備。作為帶有脈象識別功能的智慧手環，“智慧脈診儀”模擬中醫醫生脈診識別過程，並將脈診結果和圖形資料自動上傳給平安好醫生的雲端醫生，輔助醫生診療。“ai輔助診療系統”則通過智慧語音語義及大資料等技術，集合超3億條線上診療及健康諮詢資料，用於線上醫療諮詢的預診分診、問診等環節。該套系統使得醫生接診效率提升5倍以上，提高了線上問診的效率和準確率。在日前公佈的中報資料顯示，平安好醫生2018年上半年日均承接53.1萬諮詢量，較2017年同期增長58.0%。
平安好醫生首席技術官王奇作為嘉賓參與此次大會並表示，“ai醫生計畫”是平安好醫生的重點建設專案之一，該計畫主要用於線上醫療的預診分診和問診環節，將醫生從重複性、初級諮詢工作中解放出來，提升就診效率，放大服務能力，提高醫療精准度。
資料顯示，近10年來，中國平安在科技領域的投入金額累計超過500億。目前，中國平安已將智慧認知、人工智慧、區塊鏈、雲科技等四大核心技術廣泛應用于客戶經營、管道管理、客戶服務、風險管控等場景中，助力業務降本增效，強化風控，優化體驗，提升核心金融業務競爭力。與此同時，平安通過科技平臺輸出“金融、醫療、汽車、房產、智慧城市”五大生態圈，加快科技成果轉化，促進行業整體科技水準提升。
中國平安表示，科技已經成為金融和健康醫療生態的新基因，未來，公司將通過包含人工智慧技術在內的多項科技對傳統金融和健康醫療業務進行全流程、智慧化改造，依託科技賦能，實現行業的轉型升級。
