9月8日，由平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養老險”）主辦的“互聯網 金融保險服務論壇”成功落下帷幕。論壇上，平安養老險發佈了 “領先的科技互聯新平臺”及為客戶提供“最佳的養老健康心體驗”兩項全新服務戰略，並推出8項金牌服務、9項品質承諾，旨在依託創新科技與互聯服務，實現客戶服務的移動化、智慧化、定制化。與此同時，該論壇的舉辦也拉開了平安養老2016年“以客為尊”客戶服務節的序幕。
十年創新 引領行業服務更迭
據悉，2016是平安養老險重組的第十年。截止目前，平安養老已服務團體客戶31萬，保險年金個人客戶近7千萬，服務3億人口的大病醫保。據介紹，十年間，平安養老險的客戶服務歷經集中運營的1.0時代、全e化的2.0時代，到如今移動互聯科技3.0時代，從標準化到自助化再到定制化服務，引領整個行業服務更迭。如今，在服務領域，平安養老險利用人臉識別技術、資料互聯和人工智慧已實現服務跨越式發展。不僅實現保險、年金服務全線上遷移，還創新誠信賠、極速賠，率領人身險理賠邁入“秒時代”。
以客為尊 打造差異化服務戰略
據瞭解，此次發佈的 “領先的科技互聯新平臺”及為客戶提供“最佳的養老健康心體驗”兩項全新服務戰略，包括在保險服務方面將借助好福利app、e企贏平臺實現90%e化率；大病醫保服務將實現一降兩提升，即降低政府運作成本、提高醫療保障水準、提升服務滿意度；年金資管夯實投研隊伍、風控、運營、交易、產品平臺實現穩健的資產配置；而健康服務則通過“98健康通” 全面貫穿于平安養老險的服務當中，即具體包括養生類的中醫膏方、中醫推拿，體檢類的體檢安排、體檢分析，就醫類額、專家預約、病床安排，康復類的康復指導和慢病干預8項服務，及全國三甲醫院就診、副主任以上醫師看診、到院30分鐘內就醫、國內最優體檢價格及服務、體檢報告專家解讀、定制膏方配送上門、全程1對1護士陪護、全國免費諮詢熱線、體驗官專屬家庭醫生服務等9項品質承諾。
據平安養老險董事長兼ceo杜永茂介紹，兩項全新服務戰略的內涵在於，在團體客戶領域，構建企業大福利平臺，打造移動互聯企業管理模式；在個人客戶領域，成為豐富的民生產品供應商與高效便捷的一站式金融互聯網服務專家；在社會政府方面，在大病醫保服務上令百姓、政府雙滿意，打造行業護理服務標準，推動養老金整體儲備水準逐步提升。杜永茂進一步表示，在具體技術的實現上，在創新科技方面，平安養老險將繼續引入大資料、人工智慧、雲計算、區塊鏈等提升服務效率；在移動互聯方面，打造好福利app，構建健康服務平臺，為客戶提供一站式的金融、養老及健康服務體驗。
業內人士指出，在全球經濟放緩背景下，中國保險業已迎來重要的轉型視窗期，保險領域的供給側改革正逐步深化。平安養老險重組十年來,不僅在業績上實現了加速度發展，對於行業變革的前瞻與服務理念的引領受到矚目。同時通過對創新科技的深度運用，在服務上也形成了差異化優勢，已成為國內養老險領域的領跑者。
