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新聞通稿

中國平安多項科技舉措迎戰“妮妲”颱風 9分鐘完成首筆車險理賠

時間:2016-08-02   文章來源:中國平安   【字體:        】

今日淩晨超強颱風“妮妲”在深圳市大鵬半島登陸。在其登陸前48小時,平安產險利用鷹眼系統(drs)篩選出潛在重度影響的19030個企業客戶並及時發送預警資訊及救援指引,預先安排20名水淹車處理專家及50輛救援拖車趕往各受災地區進行現場支援。8月2日9時,江門一受災客戶通過平安好車主app完成“妮妲”颱風首筆車險理賠,全程僅9分鐘即收到1200元賠款。

截至8月2日16時,平安產險共接到颱風“妮妲”相關報案1068筆,其中車險報案量989筆,財產險報案79筆,已結案174筆。平安壽險、養老險、健康險暫未排查到相關客戶報案。

據介紹,為迎戰此次超強颱風,中國平安旗下平安產險、壽險、養老險等公司均第一時間啟動應急預案,成立突發事件應急領導小組,督導各受災地區分公司啟動ⅰ級突發事件回應,推出快速理賠、救援協助、維修協助等多項颱風應急救援服務舉措,盡可能有效減少颱風災害造成的民生損失。

7月31日晚間,為減少颱風災害損失,平安產險通過鷹眼系統(drs)及風控系統確定了19030個可能受影響的企業客戶,並通過短信、微信、郵件、電話等形式對平安產險客戶發佈預警通知及應災指引。針對重點財產險防控客戶,平安產險組織風控小組44個,為248個企財險、工程險客戶提供風控查勘及防損諮詢服務,並配置防颱物資3050份。針對車險客戶,平安產險通過水淹車歷史出險地點及損失程度,繪製水淹車熱力地圖,在歷史發生水淹車較多的地區,提前部署查勘及救援人力。平安產險還安排20名水淹車處理專家、4名大災理賠專家及50輛救援拖車待命,隨時趕往各受災地區進行現場支援。

8月2日淩晨起,考慮客戶現場等待及理賠人員外出的危險,平安產險廣東、深圳、佛山、東莞等機構的自助理賠服務後臺作業人員取消輪休,搶在颱風登陸前全員備戰,盡可能通過7*24小時線上指引、簡化流程等方式,説明客戶通過平安好車主app、財產險e理賠終端等移動端管道自助辦理理賠,其中車險和財產險最快賠案用時分別為9分鐘和15分鐘。

中國平安表示,未來將持續關注颱風動向,通過多種服務舉措,為客戶做好救援、查勘及理賠工作。特別提示颱風中出險的客戶注意人身安全,切勿在現場等待,可通過撥打95511,或通過平安好車主app、平安金管家app線上管道處理理賠。

附:平安產險10項颱風應急服務舉措:
1.提前預警: 通過官微、短信、好車主app及員工朋友圈,向客戶發送提醒,説明客戶正確、有效應對災害。
2.應災指引:官方客服電話95511坐席提供7*24小時服務,增加話務應災指引服務,提供自救方式及過程指引
3.快速理賠:開通官網、微信、微博、好車主app等所有線上報案及快速理賠通道
4.公益服務:開放平安產險各地門店作為大災安置點,為受災群眾提供臨時安置等相關服務
5.救援協助:聯合全國救援服務商、各地救援公司及合作單位,調派周邊救援資源,保證足夠的施救車參與到7*24小時施救工作中
6.維修協調:協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗,對損失輕微車輛,極速定損及理賠;針對損失嚴重車輛,專人跟蹤,協商定損方案,提升理賠時效
7.現場服務:在受災集中區域設立現場服務點,提供現場理賠服務及施救調度等。
8.賠款預付:快速到賬:對已確定部分損失進行主動預賠,特別重大案件結案後,主動上門送賠款
9.減免單證:5萬元以下財產險案件可以無需提氣象證明、供維修合同、發票等證明、財務帳冊原件
10.簡化流程:出險客戶可在收到賠款後5個工作日內再補充提供營業執照、生產許可證、稅務登記證、身份證(個人)相關資料及證明
 
平安人壽應對“妮妲”颱風十項特別服務舉措:
一、電話服務:啟動電話呼入服務和首問業務優先處理流程。
開通7×24小時服務熱線、及時安撫受災客戶並優先處理受災客戶需求。
二、新契約服務:新契約保單猶豫期延長至1個月。
7月生效的新契約保單猶豫期延長至1個月。
三、櫃面服務:啟用臨時櫃面服務流程。
如櫃面職場或業務系統受損的,在安全且醒目位置搭建臨時櫃面,保證客戶業務及時妥善處理。
四、體檢服務:妥善安排客戶體檢。
1、提前與已預約體檢客戶聯繫,提示客戶出行安全,如必要可改期體檢;
2、因颱風期間導致體檢函件失效,可給予通融延後一周失效處理;
3、公司體檢中心做好停水停電的預警處理,與外部醫院的銜接,妥善安排客戶至醫院體檢,做好交通安排。
五、保全服務:從有利客戶角度,適當放寬保全手續。
1、對受災地區的保全業務受理材料進行適當減免;
2、保單補發免收工本費;
3、投連、萬能保單交易按有利客戶方式進行;
4、7-8月期間永久失效的保單延長可複效期至8月31日。
六、續期服務:延長交費寬限期。
針對受災地區客戶,7月20日後應停效保單,延長交費寬限期至8月10日。
七、理賠服務:開通理賠綠色通道,主動排查客戶出險資訊。
成立理賠應急處理小組,開通理賠綠色通道,專人優先處理災害導致的理賠案件;並開展理賠主動服務工作,多管道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險資訊。
八、理賠服務:簡化理賠手續。
提供無保單理賠服務、取消定點醫院限制服務、取消住院延期手續服務、取消自費藥品限制、簡化重疾和殘疾理賠申請鑒定手續服務。
九、理賠服務:提供上門理賠服務。
對於重大突發事件的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動服務。
十、電銷服務:積極恢復保單配送。
協調配送人員克服災情儘快完成保單配送。
 
平安養老險10項理賠應急措施:
1、開通理賠快速服務通道:及時啟動理賠應急機制,開通理賠綠色通道,各環節優先進行重大突發事件理賠服務;
2、主動理賠服務:主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務;
3、簡化傷殘申請手續:客戶因事故直接導致的意外傷害事故,經醫院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定;
4、無保單理賠服務:遇險客戶,經核實如果申請人提供的保單基本資訊與保險公司資訊庫相吻合,可進行無保單受理;
5、取消定點醫院限制:對於本次事故中出險的被保險人,救援期間醫療救治取消定點醫院限制;
6、賠款預付:啟動理賠綠色通道,通過現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付,待事故情況穩定後再補充理賠申請資料;
7、醫療費用墊付:在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用;
8、無須提供事故證明資料:突發事件賠案不需要上傳證明材料;
9、簡化意外身故理賠申請手續:若有客戶因本次事故導致意外身故,經政府相關部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶,可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關資料可後續補充提供;
10、對出險客戶家屬進行慰問和探視。

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