7月19日，臺灣遊覽車事故發生後，中國平安第一時間啟動重大災害應急預案，迅速進行客戶排查並緊急升級海外急難救援服務。事發當晚，大連保監局、保險行業協會相關人員及平安人壽大連分公司負責人一行，旋即趕往出險客戶家中慰問，將13.25萬元賠款送至遇難客戶家屬手中，完成此事故保險行業的首筆賠款，為客戶家屬送去關懷和慰藉。
截至目前，中國平安在此次事故中排查出18名出險客戶，其中平安人壽有12名客戶出險（10名被保客戶、2名投保客戶），總保額123.75萬元，其中主險保額105.5萬，意外保額18.25萬。平安養老險排查確認出險客戶6人，涉及保額共140萬。平安產險大連分公司參與共保了涉事大陸組團社旅行社責任險統保業務，正在跟進理賠服務事宜。
事故發生後，中國平安第一時間成立了應急工作小組，開通快速理賠綠色通道，積極應對此次事故。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511或4008895511，聯繫中國平安獲得相關幫助。目前，平安人壽、養老險已通過特約平安援助機構國際sos，及臺灣富邦人壽和南山人壽的協助，將向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及檔傳達”、“安排醫療轉運回境及親屬探病”、“緊急法律援助”、“事件乘客家屬心理疏導”、“安排遺體運送回境”、“安排直系親屬處理後事”等九項針對該事件的急難援助專案。
中國平安表示，正積極與客戶家屬取得聯繫，平安人壽已緊急成立赴台工作小組協助客戶及家屬處理理賠、救援等善後事宜。公司將全力做好客戶家屬的陪護服務，為全體家屬提供心理輔導服務。
