平安產險獲汽車保險行業中國顧客滿意度第一-凯发k8国际首页登录

首頁 / 關於平安 / 品牌資料庫 / 新聞通稿:平安產險獲汽車保險行業中國顧客滿意度第一

新聞通稿

平安產險獲汽車保險行業中國顧客滿意度第一

時間:2016-04-01   文章來源:中國平安   【字體:        】

日前, 2016年全國汽車保險行業顧客滿意度調查結果公佈,平安產險憑藉在顧客美譽度、忠誠度、性價比、理賠時效等7個觀測變數中的全五星表現,以總分71分位列汽車保險類企業榜首。

主辦方在調查結果中表示,在調查過程中,平安產險憑藉科技的變革、領先的服務和品牌影響力,得到了廣大車主的一致認可與好評。

據瞭解,自2009年在全國首推“快易免”服務承諾以來,平安產險連續6年利用科技升級服務標準,獲得品質萬里行促進會頒發的服務品質創新獎,並連續五年成為c-bpi車險第一品牌。2015年,平安產險實現保費收入近1640億元,已擁有車險客戶4000萬,全年共處理車險賠案近1500萬件,超過50%的案件從報案到支付僅需半天。

2016年,平安產險再度革新,利用新科技引導客戶全程參與理賠服務的設計,打造全新的線上自助理賠服務模式——口袋理賠,客戶只需通過好車主app或平安產險官微移動平臺,就可獲得“點選出險經過-拍照-選擇修理廠”三個步驟搞定車險理賠的極致體驗。該服務自年初上線至今,所涉及案件的平均全案週期為0.42天,每筆案件為客戶節省2.62天,客戶好評率99.03%。

平安產險董事長孫建平表示,經歷了“傳統管道、產品導向”的1.0時代和“管道改革、科技驅動”的2.0時代,平安產險將通過科技和互聯網開啟開放、合作、共用的3.0時代,在新的時代,平安產險的變革將不只限於自身業務流程的改造、理賠服務的升級,而是通過聯合集團內外部資源,面向更廣大的個人車主,構建一站式的“移動互聯車生活”平臺。

截至目前,平安產險在推進3.0戰略的進程中,已經成功開展了“平安車主節”、“平安女神節”等系列互動行銷活動,通過搭建線上平臺,聚合內外部資源,滿足不同客戶的不同用車需求。在女神節期間,平安產險針對社會輿論對女車主駕駛行為的質疑之聲,利用好車主app大資料平臺的分析,為廣大女性車主“正名”,滿足女性車主的情感需求,持續獲得社會各界的普遍關注與認可。

孫建平強調,平安產險的3.0時代,將沿著“讓客戶用最簡單的方式,解決最迫切的需求”這條主軸不斷進化,整合內外部資源,針對不同類別的車主群體,基於移動互聯,利用更加豐富手段,打造更多“好玩、實惠、樂享”的活動,構建更加完善的移動互聯車生活。

據瞭解,中國顧客滿意度調查是由中國標準化研究院主辦,清華大學中國企業研究中心協辦的年度品牌榜單。本次調查共涉及9大保險品牌,採取電話和網路調查相結合的調查方式,覆蓋全國31個省的250個重要城市,完成調查樣本8萬餘份。主辦方表示,被調查者需要在1年內使用過所調查的服務,評分結果對於公眾消費者具有高度參考價值。

网站地图